您當前位置:首頁 » 信息公開 » 最新要聞 » 正文

“天津8890”微博连续三次位列 “全國十大服務中心微博排行榜”第一名

日期: 2019-11-19    来源: 本站原创   编辑发布:暂无

近日,人民日報發布2019年第三季度人民日報·政務指數微博影響力報告》,天津市便民專線服務中心官方微博“天津8890”再次位列全國十大服務中心微博排行榜1名。這是今年以來天津8890微博繼第一季度、上半年,第三次位居全國服務中心微博排行榜榜首,也是連續二次排在天津地區政務指數微博影響力榜的首位。

 

《人民日報·政務指數微博影響力報告》由人民網輿情數據中心制作,微博提供數據支持。評價對象包括全國所有通過微博認證的機構官方微博,評價體系包括傳播力、服務力、互動力和認同度四個維度。近年來,市便民專線服務中心始終把微博作爲服務群衆的重要紐帶,不斷創新服務形式和服務內容,爲企業群衆提供高質量的熱線服務。

 

——千方百計提高傳播力。天津8890微博自開通運行以來,累計發布信息5.4萬條,受理求助和互動總量達68.3萬條,粉絲總量達15.8萬。近期以來,日淨增粉絲100余人,日閱讀數在20萬以上。同時,市便民專線服務中心還與我市主流媒體、各政務媒體進行交流互動,對一些重要和熱點信息通過線上聯動形成多層級發布,充分發揮網上聯動傳播優勢,多途徑多渠道提高“傳播力”。

——不斷增容加大服務力。便民專線服務中心整合了我市服務热线76條,集政务服務、公共服務、社会服務为一体覆蓋全市46個委辦局、16個區政府、24個公共事業單位、19家行業協會和3萬多家加盟企業,建立了10萬余條知識的數據庫實行统一服務標准,统一培训考核,在接听速度、服務态度、服務用语、办理效率等方面明確標准,推動热线服務與網站、微博、微信等新媒體平台系統互聯互通融合發展,在不断扩增服務功能的同时,也不断增强着为民为企的服務能力

——有求必應增強互動力。市便民專線服務中心建立了一套信息發布和訴求回應機制注重微博與粉絲關系的培養,並加強輿論監控和引導在信息發布上,堅持30分鍾推送1條消息內容涵蓋與群衆企業息息相關的政策法規、交通路況、便民新聞、生活常識、健康指南等;對群衆關心的熱點話題和集中問題,以一問一答場景對話、 一圖解讀、微視頻和音頻等易于理解的形式定期發布。在訴求回應上,對于一般問題,做到10分鍾內回應;對于需要聯系溝通有關單位的問題,2小時內給予答複;對于難點熱點問題,按辦理流程第一時間回應網民形成熱線微博與廣大群衆的良性互動。

——躬耕不辍贏得認同度。便民專線服務中心堅持“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”,做到一年36524小时不间断服務,日均受理量3.5萬件應辦即辦、急件特辦、特件速辦、專事專辦線上主辦“五辦”機制,確保百姓訴求“一件一件辦成、一件一件辦好”。今年以來,共受理企業群衆訴求880.1接通率98.9%、辦結率96.9%滿意率99.3%通过真诚服務,让广大企业群众感受到了天津城市的温度,天津8890”也在口口相傳中成爲了津門的一張靓麗名片。

 

上一篇: 京津冀“放管服”改革協同發展:將大力推進高頻事項“一網通辦”

下一篇: 天津市在中國信用建設論壇上推介改革經驗