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張國清深入天津市便民專線服務中心調研當好“政府窗口” 服务于民取信于民

日期: 2019-09-24    来源: 天津日报   编辑发布:暂无

張國清深入天津市便民專線服務中心調研

當好“政府窗口” 服务于民取信于民

 

21日下午,市委副書記、市長張國清深入市便民專線服務中心調研並召開座談會。

  我市以“88908890”一個號碼對外,集政務服務、公共服務、社會服務爲一體,24小時無間斷受理群衆訴求。現日均受理量達到3.21萬件,今年全年預計突破1200萬件。張國清首先通過中心運行監控系統,了解來電轉辦流程,察看實時數據、辦件量、坐席情況。隨後,他來到數據組、審核組、運行管理部、心理解壓室等與工作人員交流溝通,並在質檢組隨機聽取電話錄音,對話務員接線處置表示滿意。

  在職工之家,張國清與話務員代表座談,詳細詢問大家工作時長、收入待遇、業務培訓、意見建議等。他說,話務員工作辛苦、壓力大,我代表市委、市政府向大家表示誠摯問候。便民服務熱線具有政治屬性,你們雖與辦事群衆未曾謀面,但通過聲音和語氣傳遞的服務代表著黨委、政府在人民群衆心中的形象。希望大家不斷提高政治素質,堅持以人民爲中心,落實好“倾注感情办、尽心竭力办、痛痛快快办”的要求,对每一通来电、每一个诉求做到“感同身受”,以良好的职业态度和过硬的业务本领服务于民、取信于民,切实當好“政府窗口”。

  張國清強調,要以群衆滿意度作爲工作檢驗標准,在訴求“交辦、轉辦、評價”上下更大功夫,優化“統一受理、歸口辦理、聯動處置、限時辦結、考核評價”的工作機制,盯緊壓實承辦部門責任,實現從“接到訴求”到“問題解決”的閉環。要運用好大數據分析研判,聚焦熱點難點和群衆反映強烈的重點,對代表性強的共性問題梳理分類,舉一反三,以點帶面,通過一個訴求解決一類問題。要建立完善話務員薪酬考核激勵機制,探索崗位星級評定制度,從工作量、辦理質量等方面進行綜合性考核,有效激發工作熱情和幹勁。要對話務員做好思想政治引導,加強業務指導和培訓,用心用情關心愛護,保持隊伍穩定發展,不斷提高職業榮譽感和歸屬感。

  市政府秘書長孟慶松參加。(記者米哲 來源:天津日報

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